Teslimat ve İade Politikası

İşbu Teslimat ve İade Politikası, Lioren Noir internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin teslimat, cayma, iptal ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve işbu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Satıcı Bilgileri

2. Genel Hükümler

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir. Satın alınan her ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Bu süre içinde ürünün teslim edilememesi halinde alıcı, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda teslim edilir. Ürünün satılmasının imkansız hale gelmesi halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

3. Teslimat Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır. Teslimat süresi; ürün stoğu, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu, lojistik süreçler ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Satıcı, makul süre içinde siparişin gönderimini sağlamak için gerekli özeni gösterir.

Teslimatın, alıcının belirttiği adrese ve o adreste bulunan kişiye yapılması yeterli kabul edilir. Adres bilgisinin eksik veya hatalı girilmesi, alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması veya paketin teslim alınmaması gibi nedenlerle oluşabilecek gecikme, iade kargo ve benzeri ek masraflardan alıcı sorumludur.

4. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, aksi açıkça belirtilmediği sürece alıcıya aittir. Satıcı, belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması sunabilir. Böyle bir durumda teslimat bedeli, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde satıcı tarafından karşılanır. Sipariş sırasında geçerli olan kargo koşulları esas alınır.

5. Ürünün Teslim Alınması ve Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, sipariş konusu ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, akmış, ambalajı açılmış, yırtılmış veya hasarlı olduğu düşünülen ürünlerin kargo görevlisi yanında incelenmesi, gerekirse tutanak tutturulması ve hasarlı ürünün teslim alınmaması gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürün, sağlam ve eksiksiz teslim edilmiş kabul edilir.

Ürünün teslim alınmasından sonra uygun şekilde muhafaza edilmesi alıcının sorumluluğundadır. Özellikle parfüm ve kozmetik ürünlerinde saklama koşulları, ürün performansı ve yapısı açısından önem taşır.

6. Ödeme Gerçekleşmezse

Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmaz veya iptal edilebilir.

7. Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmaksızın yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye gideri satıcı tarafından karşılanır.

8. Mücbir Sebepler Nedeniyle Gecikme

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, savaş, grev, lojistik aksaklıklar, resmi kurum kararları, iletişim ve altyapı problemleri gibi satıcının kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda alıcı bilgilendirilir. Alıcı, siparişin iptal edilmesini, benzer ürün ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

9. Sipariş İptali

Alıcı, siparişi ürün kargoya verilmeden önce iptal talebi ile satıcıya başvurabilir. Siparişin henüz sevk edilmemiş olması halinde iptal talebi değerlendirilir ve uygun bulunursa ücret iadesi gerçekleştirilir. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal süreci, iade prosedürü kapsamında ele alınır.

Nakit ödeme yapılmışsa, iade tutarı yasal süre içinde alıcıya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi bankaya yapılır. Tutarın alıcının hesabına yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine göre değişebilir.

10. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Ancak kozmetik ve parfüm ürünleri, kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıdığından; ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir. Orijinal kutu, ambalaj, varsa aksesuarlar ve fatura ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

11. İade Koşulları

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde satıcıya ulaştırılması gerekir. Kurumsal fatura ile satın alınan siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. İadesi satıcıya ulaşan ürünler, gerekli kontroller yapıldıktan sonra incelenir.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde, kargo bedeli iade tutarından düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilir. İade ödemesi, inceleme tamamlandıktan sonra mümkün olan en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde yapılır.

12. Parfüm ve Kozmetik Ürünlerinde Özel Durum

Parfüm ürünleri, kişisel beğeniye ve kullanım deneyimine bağlı ürünlerdir. Lioren Noir tarafından satışa sunulan parfümler ve diğer kozmetik ürünler, kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıdığından; ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde değişim ve iade kabul edilmez. Siparişlerin bu hassasiyet gözetilerek oluşturulması tavsiye edilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

1. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş parfüm ve kozmetik ürünleri
2. Kişisel ihtiyaçlara özel hazırlanan ürünler
3. Tek kullanımlık ürünler
4. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
5. Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi riski taşıyan ürünler
6. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler

14. Değer Kaybı ve Sorumluluk

Alıcının kusurundan kaynaklanan nedenlerle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi veya ürünün iade edilemez hale gelmesi durumunda, alıcı oluşan zararı gidermekle yükümlüdür. Ancak ürünün yalnızca uygun şekilde incelenmesi sebebiyle ortaya çıkan olağan değişiklikler bu kapsamda değerlendirilmez.

15. Temerrüt Hali

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri çerçevesinde sorumludur. İlgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğabilecek masraf, faiz ve vekalet ücretlerini alıcıdan talep edebilir. Alıcı ayrıca, borcun geç ifası nedeniyle satıcının uğradığı zararları karşılamayı kabul eder.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Teslimat ve İade Politikası’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

17. İletişim

Teslimat, iptal, cayma ve iade süreçleri ile ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz.